工业ERP管理系统

企业erp管理软件



07-13

2017

erp管理系统与客户管理系统能不能结合在一起

发布者:潜括科技浏览次数:252 相关词条:ERP生产管理软件 企业ERP管理系统 erp企业管理软件

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    有一句来说一个人的努力是加法,团队的努力是乘法,那我们大可以运用到客户那里,合二为一的方法可能更好哦,生产erp管理系统和客户管理系统的结合,大大节约的成本,并且对于很多问题都可以共同去解决,节省人力的作用

    随着信息化进程的日益深入,越来越多的企业应用了CRM(客户关系管理系统)和ERP(企业资源计划系统),然而,在一些老问题随着信息化的实施迎刃而解的同时,也滋生了一些新的问题——相互孤立的ERP与CRM应如何联手?

    CRM能够提高客户满意度,抓住客户购买机会从而为企业赚钱,主要体现在对企业外客户信息的管理;而ERP可以降低生产成本、减少客户维护、缩减开发成本从而为企业省钱,主要体现在对内的资源管理.一个对外,一个对内,两者似乎可以各行其道而彼此隔离,但为企业创造价值的根本内涵,让两个看似独立的系统之间从根本上具有千丝万缕的联系.两个系统的整合也需要站在这些联系之上

    客户满意度 合二为一

    ERP系统的重点是企业内部,对于外部的客户满意度,只是简单的提供一些客户投宿记录、解决情况,而没有记录跟客户详细沟通的过程而已.而CRM则会对客户进行全面管理,强调对客户的关怀,从而提高客户满意度.所以,通过统一的客户满意度管理,实现客户投诉、抱怨、服务等统一的信息库,无疑是二者整合的理想结果.两个系统所需的数据可尽其所需.